通讯作者: 吴泰来, wutailai@hust.edu.cn

DOI：10.12201/bmr.202105.00007

An Research on the Influencing factors for patients’ distrust of doctors in online health community

• 摘要：采用社会技术系统理论和信任过程模型为理论基础，建立在线健康社区中患者对医生的不信任过程模型，并对模型进行实证研究，探究在线健康社区中患者对医生产生不信任的影响因素，提出对策与建议，为缓解我国在线健康社区中患者对医生不信任程度提供理论依据。研究结果显示缺乏社会支持、在线负面口碑、缺乏结构保障、差的界面设计对不信任信念（恶意感知、无能力感知、欺骗性感知）都有显著正向影响，而不信任信念和不信任倾向对不信任会有显著正向影响，不信任又会对不持续使用意愿产生显著影响。

  关键词： 在线健康社区；不信任；医患不信任; ; 

   

  Abstract: Based on the social technology system theory and the trust process model, this paper establishes a process model of patients distrust of doctors in online health community, and makes an empirical study on the model to explore the influencing factors of patients distrust of doctors in online health community, and puts forward countermeasures and suggestions to provide a theoretical basis for alleviating patients distrust of doctors in online health community in China. The results show that lack of social support, negative eWOM , lack of structural assurance and poor interface design have significant positive effects on distrust beliefs (malevolence, incompetence and deceit), while distrust beliefs and distrust tendencies have significant positive effects on distrust, and distrust will have significant effects on discontinuance intention.

  Key words: online health community; distrust; doctor-patient distrust

  提交时间：2021-06-07

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