通讯作者: 楼海萍, 1172582977@qq.com

DOI：10.12201/bmr.202101.00005

Research on User Demands for Medical and Health Services in Online Health Communities——Take Hangzhou as an example

• 摘要：文章基于多种方法构建了在线健康社区用户医疗健康服务需求指标体系，并以杭州市用户为例开展问卷调查，利用KANO模型、Better-Worse指数分析问卷数据，得到各项服务的需求属性及需求优先度排序。提出在线健康社区优化医疗健康服务的建议，包括分类管理各项服务、关注青年用户群体、完善需求反馈机制、提升服务人员素养。

  关键词： 在线健康社区；用户需求；KANO模型；Better-Worse指数; ; ; 

   

  Abstract: Based on a variety of methods, this article builds a demand indicator system for users medical and health services in online health communities, and takes users in Hangzhou as an example to carry out a questionnaire survey, using the KANO model and Better-Worse index to analyze the questionnaire data to obtain the demand attributes and prioritization sequence of demand. Put forward suggestions for optimizing medical and health services in online health communities, including classified management of various services, paying attention to young user groups, improving demand feedback mechanisms, and improving the quality of service personnel.

  Key words: online health community; user demand; KANO model; Better-Worse index

  提交时间：2021-01-20

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