通讯作者: 徐中阳, hzxzy0825@126.com

DOI：10.12201/bmr.202009.00004

User Experience Evaluation of Online Health Community Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

• 摘要：在线健康社区已成为公众获取医疗健康服务的重要途径，优化用户体验对于社区自身的发展、“健康中国”行动的推进乃至中国卫生事业的进步均有重要意义。文章基于用户体验五要素模型构建了在线健康社区用户体验评价指标体系，并采用模糊层次分析法对国内主流在线健康社区进行了实证分析，验证了指标体系的实践价值。最后提出优化在线健康社区用户体验应完善各类功能服务、加强资源内容建设、提升用户的交互性体验、改善界面及感知设计。

  关键词： 在线健康社区；用户体验；用户体验五要素模型；模糊层次分析法; ; ; 

   

  Abstract: Online health communities have become an important way for the public to obtain medical and health services. Optimizing user experience is of great significance to the development of the community itself, the promotion of the Healthy China initiative, and the progress of Chinas health services. The article builds an online health community user experience evaluation index system based on the five-element model of user experience, and uses the fuzzy analytic hierarchy process to conduct an empirical analysis of the domestic mainstream online health community, which verifies the practical value of the index system. Finally, it is proposed that optimizing user experience in online health communities should improve various functional services, strengthen resource content construction, enhance user interactive experience, and improve interface and perception design.

  Key words: online health community; user experience; five-element model of user experience; fuzzy analytic hierarchy process

  提交时间：2020-09-18

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