通讯作者: 黄涛

DOI：10.12201/bmr.202109.00033

Study on characteristics of patients and agent consultation in online healthcare consultation: A case study of dxy.com

• 摘要：目的：通过分析在线问诊患者特征和代理患者提问等现象的特点，发现在线医疗社区的发展模式中存在的问题，并提出政策建议。方法：抓取丁香医生平台在线问诊服务的医患交流文本等信息，结合线下医院数据，通过文本挖掘、数理统计等方法进行实证分析。结果：不同于线下医院老年患者居多，丁香医生平台以青壮年用户为主，代问比例为26.74%，与患者年龄呈U型关系；2020年第二季度以来，平台青年和中老年患者数量均有下降趋势。结论：中老年患者主要通过亲友代问参与在线问诊，且整体使用率较低；在线医疗社区存在较严重的用户流失问题，应深入发掘目标用户需求，提升用户留存率和活跃度。

  关键词： 在线问诊；丁香医生；患者特征；代问; ; ; 

   

  Abstract: Objective: To analyze the characteristics of patients and agent consultation in online healthcare community (OHC). To find the problems in the development model of OHC and put forward policy suggestions. Methods: The crawl programming is programmed to capture and analyze the doctor-patient communication text from dxy.com website by means of text mining and mathematical statistics. Results: The platform’s patients are mainly middle-aged and younger, which is different from offline. The agent consultation rate is 26.74%, which showed a U-relationship with the age of patients. The number of adult patients after April 2020 had a downward trend. Conclusion: Elderly patients mainly participate in online consultation through relatives and friends, whose utilization rate is rather low; User loss is a serious problem in online healthcare community. The needs of target users should be well explored to improve user retention and activity.

  Key words: Online healthcare consultation; Dxy.com; Patient characteristics; Agent consultation

  提交时间：2021-11-15

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