通讯作者: 王惠群, 782281527@qq.com

DOI：10.12201/bmr.202509.00040

• 摘要：目的:基于患者诊疗数据探讨互联网医院运营现状,明确关键问题并提出优化策略,为互联网医院持续健康发展提供实证依据和决策参考。方法:收集宁夏某三甲医院互联网医院平台2023年1月1日至2024年12月31日期间的患者咨询数据,描述性分析就诊人性别、年龄、问诊类型、问诊科室、订单状态、咨询费用、病情等变量。结果:咨询患者性别多为女性且年龄集中于21-40岁,问诊类型中图文咨询为主要形式,专家解读占比最少,咨询费用40元以下的占比超90%；订单状态以咨询结束为主,订单取消率从33.42%升至40.15%,订单取消原因中“医生超时未接单”“患者取消”“患者超时未支付”是主要因素；皮肤科、儿科、生殖医学中心、肿瘤内三科等为热门问诊科室,目标科室与执行科室一致率从2023年的66.2%降至2024年的59%；患者病情描述的高频词集中于皮肤、甲状腺、孕期、糖尿病、儿童常见疾病及心理健康问题。结论:互联网医院应聚焦患者需求,在医患沟通效率、医生资源调度、科室与需求匹配、流程优化、专科服务及健康管理方面持续优化,以提升线上服务效能和科室间协作水平。

  关键词： 互联网医院; 线上诊疗; 患者数据; 运营现状; 优化策略

   

  Abstract: Objective:To analyze internet hospital operations using patient data, identify challenges, and propose evidence-based optimization strategies.Methods:Consultation records (Jan 2023-Dec 2024) from a Ningxia tertiary hospitals internet platform were analyzed descriptively, examining demographics, consultation types, fees, order statuses, departments, and symptom Keywords.Results:The majority of consulting patients were female, predominantly aged 21-40 years. Text-image consultation was the main form, while expert interpretation accounted for the smallest proportion.Over 90% of consultations cost less than 40 yuan. Consultation completed was the primary order status, but the cancellation rate rose from 33.42% to 40.15%, mainly due to doctors failing to accept orders within the time limit, patient-initiated cancellation, and patients failing to pay on time. Popular departments included Dermatology, Pediatrics, Reproductive Medicine Center, and Oncology Department III, with the consistency rate between target and actual departments decreasing from 66.2% in 2023 to 59% in 2024. High-frequency terms in disease descriptions focused on skin issues, thyroid disorders, pregnancy health, diabetes, common childhood diseases and mental health problems.Conclusion:Internet hospitals should focus on patient needs and continuously optimize doctor-patient communication efficiency, doctor resource allocation, department-demand matching, process streamlining, specialized services, and health management, so as to enhance online service efficiency and inter-department collaboration.

  Key words: ; ; ; ; 

  提交时间：2025-09-17

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