通讯作者: 龚文进, gongwj@gzucm.edu.cn

DOI：10.12201/bmr.202602.00052

Construction of Internet Diagnosis and Treatment Service Quality Evaluation System Based on the Delphi Method

• 摘要：目的/意义 构建反映互联网诊疗服务质量的关键指标，为互联网诊疗由量到质转型期发展提供参考。方法/过程 采用文献综述法初步构建评价体系条目池；采用德尔菲法，主要邀请来自医院、高校等相关领域的19位专家进行两轮咨询，确定最终评价指标体系，并运用层次分析法确定各级指标权重。结果/结论 构建包含3个一级指标、13个二级指标和37个三级指标的互联网诊疗服务质量评价体系。该指标体系增加了患者体验的权重，兼顾医疗的严肃性与在线服务的效率性，较为全面地反映互联网诊疗服务质量的各个方面，具有较强的现实指导意义。

  关键词： 互联网诊疗；服务质量；评价体系；德尔菲法；层次分析法; ; 

   

  Abstract: Purpose/Significance To construct key indicators reflecting the quality of internet-based medical consultation services, providing a reference for its development during the transition period from quantity-focused to quality-focused growth.Methods/Process An initial pool of evaluation system items was developed using the literature review method. The Delphi method was then employed, involving two rounds of consultation with 19 experts primarily from hospitals and universities in related fields. This process finalized the evaluation indicator system. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to determine the weights of indicators at all levels.Results/Conclusion An evaluation system for the quality of internet-based medical consultation services was constructed, comprising 3 first-level indicators, 13 second-level indicators, and 37 third-level indicators. This indicator system increases the weight given to patient experience and balances the professional rigor of medicine with the efficiency of online services. It comprehensively reflects various aspects of internet-based medical consultation service quality and holds significant practical guiding value.

  Key words: internet diagnosis and treatment; service quality; evaluation system；Delphi method；analytic hierarchy process (AHP)

  提交时间：2026-02-11

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